Telcel es obligado por el IFT a mejorar su servicio

Nuevas medidas beneficiarán a más de 73 millones de usuarios de la empresa

Recientemente, Grupo Carso fue declarado preponderante en el sector de telecomunicaciones por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), por lo que Telcel, empresa perteneciente al conglomerado de Carlos Slim, deberá mejorar su servicio de telefonía móvil y fija. El IFT obligará a la empresa a implementar una serie de medidas que beneficiarán a los más de 73 millones de clientes de la empresa, de los cuales 64 millones cuentan con un plan de prepago, mientras que cerca de 10 millones tienen un contrato de renta fija.

Adriana Labardini, comisionada del IFT
Adriana Labardini, comisionada del IFT

Adriana Labardini, comisionada del IFT, presentó un listado de las nuevas obligaciones que la empresa de telecomunicaciones deberá aplicar en su operación. Aunque éstas deberán entrar en vigor a partir del próximo 7 de abril, la mayoría tardarán meses en hacerse efectivas. Aún así, si eres cliente de Telcel, es importante que conozcas los próximos beneficios que estas medidas traerán para ti. A continuación, te presentamos un resumen de lo más importante y que deberás tener en mente próximamente.

  • No estará permitido que la empresa bloquee ninguna función de Internet.
  • Los cargos por roaming nacional quedarán eliminados para los usuarios que viajen dentro de la República Mexicana.
  • La empresa publicará estándares para los servicios de voz y datos, también deberá especificar la velocidad promedio de su servicio de Internet. Además, el IFT comparará esta información con la propia y si hay incumplimientos o irregularidades podrá multar a la empresa.
  • Cuando un usuario viaje al extranjero, éste deberá ser notificado de las tarifas de roaming internacional a las que estará sujeto.
  • Cada vez que los usuarios de prepago realicen una recarga, la empresa deberá notificarles el precio por minuto de las llamadas locales y de larga distancia, de los mensajes de texto y de cada megabyte de descarga.
  • La empresa deberá desbloquear los dispositivos si el usuario así lo desea, ya sea al acudir a un Centro de Atención o por medio de mensaje de texto. El desbloqueo no se limitará a contratos terminados, pagos por cancelación anticipada o reportes de robo.
  • La empresa deberá informar a los usuarios de prepago acerca de todos y cada uno de los cambios en sus políticas de cancelación por falta de una recarga periódica.
  • Los usuarios con plan de renta mensual deberán ser informados mensualmente sobre los costos por cancelar de manera anticipada su contrato. Todo lo relacionado con las políticas de penalización en estas situaciones deberá estar publicado en el sitio web de la empresa.
  • Si el usuario solicita la cancelación de cualquier servicio, éste se deberá llevar a cabo de manera inmediata, sin que los saldos por cancelación o adeudos tengan que ser cancelados.
  • No se podrá condicionar la venta de servicios a la contratación de otros productos de la empresa.
  • La empresa deberá dar las mismas facilidades para contratar y cancelar un servicio.
  • Para los usuarios con plan de renta mensual, el recibo de cada mes deberá contar con el desglose de cada uno de los servicios cobrados por la empresa, así como su descripción. También podrán elegir entre factura impresa o electrónica, mientras que los usuarios de prepago podrán consultar en línea los servicios que contrataron.

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